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藍田東管理所切實做好全國收費系統聯網適應期文明服務工作

藍田東管理所 (作者:牛飛洋)   時間:2020-01-14  點擊:40次

為確保全國收費系統聯網后收費工作順利開展,為駕乘人員提供優質的通行體驗,近日,藍田東管理所多舉措切實做好全國收費系統聯網適應期文明服務工作。

一是強化業務培訓。結合當前收費工作實際,通過集中組織、班組學習等方式加強收費及治超政策培訓,確保收費人員準確提供政策講解服務,提升司乘滿意度。二是強化政策宣傳。在各收費站便民服務亭設立政策宣傳點,要求當班人員規范、耐心解答司乘提問,同時利用便民服務亭LED顯示屏、在收費廣場張貼海報等方式擴大宣傳范圍。三是規范儀容儀表。要求女員工淡妝上崗、男員工儀容整潔,進行儀容儀表崗前檢查;崗亭內要求坐姿端莊、大方,展示窗口良好形象。四是加大稽查力度。充分利用360微笑攝像機、明察暗訪及現場不定期抽查的方式,進一步規范服務流程,強化微笑服務,全力提升管理所文明服務水平。

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